Ficha do cliente
Também conhecido como: Cadastro do cliente, Perfil do cliente, Customer record
Registro digital com todas as informações de um cliente: dados de contato, histórico de agendamentos, preferências, pagamentos e observações.
Definição completa
A ficha do cliente é o equivalente digital ao “caderninho de cliente” que profissionais autônomos mantinham. Ela centraliza, por cliente:
- Dados de contato (nome, WhatsApp, e-mail, redes)
- Histórico de agendamentos (datas, serviços, valores pagos, observações)
- Preferências (alergia, esmalte favorito, comprimento de unha, horário preferido)
- Status financeiro (quanto já gastou no total, se tem alguma pendência)
- Notas livres (lembretes, observações para próximo atendimento)
Por que ter ficha importa
- Personalização: lembrar do que o cliente gosta vira ouro em retenção
- Recorrência: identificar quem deveria voltar e ainda não voltou
- Cobrança: saber quanto cada cliente já trouxe de receita
- Conflito: registro escrito do que foi acordado em cada atendimento
- Sucessão: se um assistente atender, tem o histórico todo
O que registrar
| Campo | Por quê |
|---|---|
| Nome completo | Profissionalismo |
| Único canal real para lembrete no Brasil | |
| Data de nascimento | Mensagem de aniversário gera retorno |
| Tipo de pele/cabelo/unha | Recomendação de produto/serviço |
| Histórico de procedimentos | Decisão técnica baseada em o que já fez |
| Frequência ideal | Definir quando lembrar de voltar |
| Observações livres | Tudo que não cabe em campo estruturado |
Como o Agende-me trata ficha do cliente
O Agende-me cria automaticamente uma ficha para cada cliente que marca um horário. Adiciona histórico de agendamentos, valor pago, observações livres por agendamento, status (pagou/faltou/finalizou). Disponível em todos os planos. No plano grátis o limite é de 50 clientes; nos pagos é ilimitado.