Quais mensagens o cliente recebe e quando?
São cinco mensagens, cada uma com liga e desliga separado. Os horários de envio são fixos, contados a partir do horário marcado:
- Agendamento criado: sai assim que o horário é marcado.
- Confirmação: 24 horas antes, com o botão "Confirmar presença".
- Lembrete: 1 hora antes, com o endereço e o link do Google Maps (ou o link da reunião, no atendimento online).
- Agendamento alterado: quando você muda dia, horário ou serviço.
- Agendamento cancelado: quando o horário é desmarcado, por você ou pelo cliente.
De qual número saem as mensagens?
Você escolhe uma de três formas de envio. A diferença está no custo, no plano e no risco de bloqueio:
- Número do Agende-me: funciona em todos os planos, inclusive no grátis. Custa R$ 12 a cada 100 mensagens, os créditos não vencem e você ganha 10 créditos para começar. O texto é padrão. Se o cliente responder, a resposta chega como notificação no Agende-me.
- Seu número por QR code: nos planos pagos, sem custo por mensagem. A mensagem chega do seu próprio WhatsApp. O WhatsApp pode bloquear números que enviam muitas mensagens, e a conexão pode cair e precisar ser refeita.
- Seu número pela API oficial da Meta: nos planos pagos, sem risco de bloqueio. O Agende-me não cobra nada a mais, mas a Meta cobra uma tarifa por mensagem. Os modelos de mensagem passam por aprovação da Meta, que costuma levar de minutos a algumas horas.
O cliente consegue confirmar ou cancelar pela mensagem?
Sim, por um link. A mensagem traz o botão "Confirmar presença", que abre a página do agendamento. Na mesma página o cliente confirma, remarca ou cancela, sempre dentro das regras de antecedência que você definiu. Se você desligar a remarcação pelo cliente, os botões abrem uma conversa no seu WhatsApp.
Respostas digitadas na conversa não alteram a agenda. O Agende-me não é um robô que conversa com o cliente.
Posso mudar o texto das mensagens?
Depende da forma de envio. No seu número por QR code, você edita o texto livremente e pode voltar ao padrão quando quiser. Na API oficial, os modelos precisam ser aprovados pela Meta e, depois de aprovados, não podem ser editados. No número do Agende-me, as mensagens já vêm prontas e o texto não muda.
Nos textos editáveis você usa variáveis que o sistema preenche sozinho, como nome do cliente, serviço, data e horário, profissional, preço, endereço, link do Google Maps e link do histórico do cliente.
Lembrete automático reduz faltas de verdade?
Nos dados do Agende-me, sim. Numa amostra de 258 estabelecimentos, entre janeiro e maio de 2026, comparamos a taxa de faltas no início do uso com a do terceiro mês. O melhor resultado foi uma redução de até 42%, em quem combinou mensagens automáticas, sinal via Pix e política de cancelamento. Entre esses recursos, a confirmação e o lembrete foram os que mais contribuíram.
Em outra pesquisa, de julho de 2026, 724 estabelecimentos que usam a automação relataram economizar em média 6 horas por semana em tarefas de agendamento. É percepção dos próprios donos, não medição do sistema. A metodologia completa está em dados e metodologia.
O que o Agende-me não faz aqui?
- Não é um robô de atendimento: não responde perguntas nem marca horário por conversa no WhatsApp.
- Os horários de envio são fixos (24 horas e 1 hora antes). Não dá para escolher outro intervalo.
- No número do Agende-me o texto é padrão e não pode ser editado.
- Enquanto o cliente não paga o sinal, a confirmação e o lembrete não são enviados.
- Não é ferramenta de campanha ou disparo em massa para a sua lista de clientes.
