Política de cancelamento
Também conhecido como: Regras de cancelamento, Cancellation policy, Política de remarcação
Conjunto de regras que define com quanta antecedência o cliente pode cancelar ou remarcar um horário sem penalidade, e o que acontece em cancelamentos tardios ou no-shows.
Definição completa
A política de cancelamento é a regra escrita (e comunicada antes do agendamento) que define:
- Janela mínima de cancelamento sem penalidade (ex: 24h antes)
- Consequências de cancelamento tardio (ex: perda do sinal)
- Consequências de no-show (ex: bloqueio temporário de novos agendamentos)
- Política de remarcação (gratuita até X horas antes, etc.)
Ter uma política clara protege o profissional juridicamente, organiza expectativas do cliente e reduz desgaste em situações de conflito.
Modelo simples para profissionais autônomos
Política de cancelamento
- Cancele ou remarque com até 24h de antecedência, sem custo, pelo WhatsApp.
- Cancelamentos com menos de 24h: o sinal pago não é devolvido.
- No-show (não comparecer sem avisar): novos agendamentos exigem pagamento integral antecipado.
Como comunicar sem afastar clientes
- Coloque a política na mensagem de confirmação (todos veem antes do horário)
- Mencione na primeira conversa com novos clientes
- Use tom respeitoso, não punitivo: “Para organizar minha agenda e atender melhor todo mundo…”
- Seja consistente: aplicar a regra para um cliente e relevar para outro mina sua autoridade
Como o Agende-me trata política de cancelamento
O Agende-me permite configurar antecedência mínima para cancelamento e remarcação direto na conta. Combinado com sinal PIX, o sistema aplica a regra automaticamente: cliente que cancela depois do prazo perde o sinal. Veja exemplos práticos em como fazer política de cancelamento para manicure.