Taxa de cancelamento
Também conhecido como: Cancellation rate, Índice de cancelamento
Percentual de agendamentos que foram cancelados em relação ao total de agendamentos confirmados em um período.
Definição completa
Taxa de cancelamento = agendamentos cancelados / agendamentos confirmados × 100
Diferente de no-show: cancelamento envolve aviso prévio (idealmente respeitando a política de cancelamento). No-show é a falta sem aviso.
Faixas saudáveis
| Setor | Faixa esperada |
|---|---|
| Beleza | 8–15% |
| Saúde (consultórios) | 10–20% |
| Personal trainer | 5–10% |
| Serviços agendados (pet, lava-jato) | 5–12% |
Taxa de cancelamento alta sinaliza:
- Política de cancelamento muito permissiva
- Cliente sem comprometimento (sinal ajuda)
- Horários inadequados (cliente marca o que não consegue cumprir)
- Falta de filtro inicial (qualquer um marca, mesmo sem certeza)
Como reduzir
- Sinal via PIX: filtro automático de quem tem real intenção
- Confirmação ativa: cliente confirma 24h antes (quem não confirma libera o horário)
- Política de cancelamento clara com janela mínima (24h, 48h)
- Histórico de cliente: registrar quem cancela muito e priorizar quem é regular
Como o Agende-me trata taxa de cancelamento
O painel do Agende-me distingue cancelamento (com aviso) de no-show (sem aviso) e calcula ambas as taxas. Combinado com sinal PIX e antecedência mínima configurável, o sistema reduz cancelamento tardio para níveis saudáveis. Veja em planos os recursos inclusos.